O que a IA resolve bem sozinha
- Perguntas repetidas: horário de funcionamento, endereço, formas de pagamento, estacionamento.
- Preços e serviços que estão na sua tabela.
- Primeira triagem: entender o que a pessoa quer e encaminhar para a área certa.
- Envio de materiais: fotos, catálogo, cardápio, link de agendamento ou de pagamento.
- Atendimento fora do expediente, para ninguém ficar sem resposta.
O que ela não deve fazer sozinha
- Inventar preço ou prazo que não está cadastrado.
- Prometer resultado (de tratamento, de venda, de entrega).
- Dar orientação de saúde, jurídica ou financeira individual.
- Resolver reclamação séria ou negociar exceções — isso é com uma pessoa.
- Pedir dados sensíveis sem necessidade, como documentos ou senhas.
Quando passar a conversa para uma pessoa
Defina gatilhos claros para a IA chamar alguém da equipe: o cliente pede para falar com uma pessoa, demonstra irritação, quer negociar, faz uma pergunta fora da base de conhecimento ou está pronto para fechar um pedido grande. A transição deve ser rápida e avisada ao cliente.
Como ensinar a IA sobre o seu negócio
- Uma tabela de preços atualizada, com o que está e o que não está incluso.
- As perguntas frequentes com as respostas que a sua equipe já dá.
- O tom de voz da marca: mais formal ou mais próximo.
- Os links que ela pode enviar (site, agenda, pagamento).
- Uma lista do que ela não pode responder.
Teste antes de colocar no ar
Antes de ligar no número dos clientes, converse com a IA como se fosse um cliente difícil: pergunte preço de algo que não existe, peça desconto, reclame, mande áudio. Corrija as respostas e repita. Depois de no ar, revise semanalmente as conversas e transforme os erros em novas instruções.
Respeite as regras do WhatsApp e do cliente
Envie mensagens ativas só para quem autorizou receber, ofereça um jeito fácil de parar de receber e não use listas compradas. Isso protege o seu número e a confiança de quem fala com você.
Na WISAZAP, a IA usa a sua tabela de preços, tem uma camada de segurança que limita as respostas, passa a conversa para a equipe quando é a hora e pode ser testada num simulador antes de ir ao ar, com planos a partir de R$ 197/mês.
Perguntas frequentes
A IA vai substituir a minha equipe?
Não é o objetivo. Ela tira o volume repetitivo e deixa a equipe livre para vender, resolver casos especiais e cuidar do relacionamento.
E se a IA errar?
Por isso existem os limites, o teste antes de ir ao ar e a passagem para uma pessoa. Cada erro corrigido vira uma instrução nova para ela.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Na WISAZAP, não: o número que os clientes já conhecem é conectado ao painel.
